La Commissione Mista Conciliativa è l'organismo che ha la funzione di riesaminare i reclami degli utenti, che non sono stati soddisfatti dalla risposta ricevuta in prima istanza dal direttore generale o suo delegato.

La Commissione è un organismo di tutela di secondo livello, a composizione paritetica, con la finalità di gestire e risolvere le controversie mediante procedure conciliative per giungere a decisioni condivise, al di fuori di ogni altro mezzo amministrativo o giurisdizionale.

La Commissione inoltre, in collaborazione con l’URP, ha la funzione di cooperare alla corretta informazione del cittadino sugli strumenti di tutela e di coadiuvare l’azienda nella gestione dei conflitti relativi ad aspetti organizzativi e relazionali.

È composta da 10 membri titolari e da altrettanti supplenti ed è presieduta da una figura nominata dal Difensore Civico Regionale.

I compiti assegnati, sulla base del regolamento di pubblica tutela, sono i seguenti:

1. riesaminare i casi oggetto di reclamo, qualora l’utente si sia dichiarato motivatamente insoddisfatto della risposta ricevuta indicandone i motivi;
2. esaminare i casi per i quali non è stata data risposta entro i termini previsti dal regolamento di tutela;
3. esaminare i fatti oggetto del reclamo per i quali l’URP abbia ritenuto opportuno, in ragione della complessità e della delicatezza della materia, rimettere alla decisione della Commissione Mista Conciliativa;
4. esaminare problematiche generali, relative anche a reclami ricorrenti, dalle quali emergano necessità di riflessioni più generali in merito all’organizzazione, funzionamento ed alla qualità e sicurezza dei servizi sanitari e socio-sanitari.

La Commissione Mista Conciliativa esercita la sua competenza nei casi di reclami inerenti ipotesi di:

• lesione alla dignità della persona umana;
• diritto all’umanizzazione delle prestazioni sanitarie;
• informazione sulle modalità di fruizione dei servizi, prestazioni e percorsi sanitari e socio sanitari;
• tempi di attesa e tempi di erogazione delle prestazioni sanitarie;
• presunte criticità organizzative o difformità di servizi ospedalieri ed extra ospedalieri in ambito aziendale.

La Commissione Mista Conciliativa dell'Azienda Usl Toscana nord ovest

Presidente
Titolare: Avv. Elettra Pinzani
Supplente: Dott. Vittorio Gasparrini