L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il punto sensibile che ascolta e si fa portavoce delle istanze dei cittadini per rispondere alle esigenze degli utenti e migliorare l’organizzazione dei servizi.
In particolare, l’URP riconosce e valorizza la centralità del rapporto fra il cittadino e l’Azienda sanitaria attraverso attività di informazione, accoglienza, promozione della partecipazione e pubblica tutela.
Nell’Azienda USL Toscana Nord Ovest gli URP sono dislocati per ambito territoriale e fanno parte della UO “Tutela e Partecipazione”.
Il cittadino può rivolgersi all’URP per ogni esigenza informativa: avere informazioni su servizi sanitari, orari, procedure di accesso alle prestazioni, ma anche per essere ascoltato, presentare e formalizzare segnalazioni, reclami e ringraziamenti.
L’URP anima e sostiene la partecipazione delle associazioni di volontariato e tutela il complessivo funzionamento del sistema sanitario.
Attività e servizi
L’URP si occupa di:
- informare sulle attività dell'Azienda e sulle modalità di accesso ai servizi sanitari;
- garantire l’informazione e l’ascolto al cittadino per comunicare in modo semplice le modalità di erogazione dei servizi;
- accogliere le istanze dei cittadini sotto forma di segnalazione, presa in carico, reclamo, elogio;
- provvedere all’analisi dei bisogni dei cittadini rilevando il loro livello di soddisfazione sui servizi erogati;
- formulare proposte per il miglioramento degli aspetti organizzativi attraverso la semplificazione dei linguaggi e delle procedure;
- promuovere iniziative e progetti mirati ad orientare i cittadini nel servizio sanitario e facilitare la loro partecipazione;
- collaborare costantemente con le associazioni di Volontariato e Tutela e con la Commissione Mista Conciliativa (CMC); cura la segreteria e i rapporti con i Comitati Zonali e Aziendale di Partecipazione e gli organismi di Pubblica Tutela (come il Difensore Civico Regionale).
L’URP, inoltre, si occupa di organizzare la Conferenza dei servizi e di redigere ogni anno la Carta dei Servizi, di monitorare gli impegni e raccogliere i dati per l’Osservatorio Regionale per la Carta dei servizi.
URP - Massa e Carrara
Ospedale Apuane
Tel. 0585/498257
Dal lunedì al sabato: 8.00 - 14.00
Carrara - Via Don Minzoni n. 3Tel. 0585/498257
Dal lunedì al venerdì: 8.30-15.00
martedì e giovedì: 8.30-17.00
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URP - Livorno
Zona Livornese
Tel. 0586/223637-223745
Dal lunedì al venerdì: 10.00 - 12.00;
Martedì e Giovedì: 14.00 - 17.00
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Zona Bassa Val di Cecina
Tel. 0586/614540
Dal lunedì al venerdì: 9.00 - 12.00
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Zona Val di Cornia Tel. 0565/67142-67393
Lunedì e venerdì: 9.00 - 12.00
Mercoledì: 9.00 - 12.00; 13.00 - 16.00
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Zona Elbana Tel. 0565/926892
Dal lunedì al venerdì: 8.00 - 13.00
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URP - Lucca Tel. 0583/970079
Lunedì: 9.00 - 13.00; 15.00 - 17.00
Mercoledì: 9.00 - 13.00; 15.00 - 17.00
Martedì, giovedì, venerdì: 9.00 - 13.00
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URP - Viareggio Tel. 0584/6059807 - 0584/6055288 - 0584/6059421
Dal lunedì al venerdì: 8.30 - 16.30
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URP - Pisa
L'URP può essere contattato telefonicamente nei seguenti orari:
- dal lunedì al giovedì: 8.30 - 16.30
- venerdì: 8.30 - 13.00
Zona Pisana Tel. 050/954296
Zona Valdera - Alta Val di Cecina Pontedera Tel. 0587/273090
Zona Valdera - Alta Val di Cecina Volterra Tel. 0588/91861
Indirizzo e-mail unico: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
N.B: è sempre attiva una segreteria telefonica. Lasciare un numero di telefono per essere richiamati.
Uffici aperti al pubblico
Zona Pisana
Ufficio in Via Cocchi 7/9 loc. Ospedaletto - Pisa
Dal lunedì al venerdì: 8.30 - 13.00;
lunedì e mercoledì: 14.30 - 16.30
Zona Valdera Alta Val di Cecina
Atrio Ospedale Lotti - Pontedera
Dal lunedì al venerdì: 8.30 - 13.00;
martedì e giovedì: 14.30 - 16.30
Zona Valdera Alta Val di Cecina
Presso Ospedale S. Maria Maddalena - edificio "Centro Sociale" (ubicato sopra al bar spaccio)
Dal lunedì al venerdì: 9.00 - 13.00
A Volterra l'URP è integrato con Auxilium Vitae
Indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
N.B: gli orari dei vari URP territoriali potranno subire variazioni in concomitanza con il periodo estivo; nel caso di modifiche, le variazioni verranno comunicate nella presente pagina.
| Si comunica che, nel periodo estivo (dal 15 giugno al 15 settembre), gli sportelli URP della zona Pisana e Valdera AVC saranno aperti la mattina dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 13:00, invece, nel pomeriggio riceveranno su appuntamento. |
Osservatorio regionale Carta dei servizi pubblici sanitari 2018 [ ] 3602 kB- report tutela 2019.pdf [ ] 1105 kB
