L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è il punto sensibile che ascolta e si fa portavoce delle istanze dei cittadini per rispondere alle esigenze degli utenti e migliorare l’organizzazione dei servizi.

In particolare, l’URP riconosce e valorizza la centralità del rapporto fra il cittadino e l’Azienda sanitaria attraverso attività di informazione, accoglienza, promozione della partecipazione  e pubblica tutela.
Nell’Azienda USL Toscana Nord Ovest gli URP sono dislocati per ambito territoriale e fanno parte della UO “Tutela e Partecipazione”.
Il cittadino può rivolgersi all’URP per ogni esigenza informativa: avere informazioni su servizi sanitari, orari, procedure di accesso alle prestazioni, ma anche per essere ascoltato, presentare e formalizzare segnalazioni, reclami e ringraziamenti. 

L’URP anima e sostiene la partecipazione  delle associazioni di volontariato e tutela il complessivo funzionamento del sistema sanitario.

Attività e servizi

L’URP si occupa di:

• informare sulle attività dell'Azienda e sulle modalità di accesso ai servizi sanitari;
  
• garantire l’informazione e l’ascolto al cittadino per comunicare in modo semplice le modalità di erogazione dei servizi;
• accogliere le istanze dei cittadini sotto forma di segnalazione, presa in carico, reclamo, elogio;
• provvedere all’analisi dei bisogni dei cittadini rilevando il loro livello di soddisfazione sui servizi erogati;
• formulare proposte per il miglioramento degli aspetti organizzativi attraverso la semplificazione dei linguaggi e delle procedure;
• promuovere iniziative e progetti mirati ad orientare i cittadini nel servizio sanitario e facilitare la loro partecipazione;
• collaborare costantemente con le associazioni di Volontariato e Tutela e con la Commissione Mista Conciliativa (CMC);  cura la segreteria e i rapporti con i Comitati Zonali e Aziendale di Partecipazione e gli organismi di Pubblica Tutela (come il  Difensore Civico Regionale).

L’URP, inoltre, si occupa di organizzare la Conferenza dei servizi e di redigere ogni anno la Carta dei Servizi, di monitorare gli impegni e raccogliere i dati per l’Osservatorio Regionale per la Carta dei servizi.

URP - Massa e Carrara

In questo periodo di emergenza dovuto al Covid-19, coloro che hanno necessità di contattare 
gli Uffici Relazioni col Pubblico delle Zone Apuane e Zona Lunigiana possono chiamare,
oltre al numero sottoriportato, anche i numeri 0585 657733 e 0585 657547.

Ospedale Apuane
 Tel. 0585/498257
Dal lunedì al sabato: 8.00 - 14.00

Carrara - Via Don Minzoni n. 3
Tel. 0585/498257
Dal lunedì al venerdì: 8.30-15.00
martedì e giovedì: 8.30-17.00
E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

In questo periodo di emergenza dovuto al Covid-19, coloro che hanno necessità di contattare gli Uffici Relazioni
col Pubblico delle Zone Livornese, Valli Etrusche (Cecina, Piombino) o Elba possono 
chiamare i numeri sotto riportati direttamente dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 13 o scrivere agli indirizzi e-mail.

 Tel. 0584/6059807 - 0584/6055288 - 0584/6059421
Dal lunedì al venerdì: 8.30 - 16.30
E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

URP - Pisa
L'URP può essere contattato telefonicamente nei seguenti orari:

• dalle ore 9.00 alle h.13.00, dal lunedi al venerdi

Zona Pisana
 Tel. 050/954296

Zona Valdera - Alta Val di Cecina Pontedera
 Tel. 0587/273090

Zona Valdera - Alta Val di Cecina Volterra
 Tel. 0588/91861
Indirizzo e-mail unico: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Uffici aperti al pubblico

Zona Valdera Alta Val di Cecina
Atrio Ospedale Lotti - Pontedera
Dal lunedì al venerdì: 8.30 - 13.00;
martedì e giovedì: 14.30 - 16.30

Zona Valdera Alta Val di Cecina
Presso Ospedale S. Maria Maddalena - edificio "Centro Sociale" (ubicato sopra al bar spaccio)
Dal lunedì al venerdì: 9.00 - 13.00
A Volterra  l'URP è integrato con Auxilium Vitae
Indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

N.B: gli orari dei vari URP territoriali potranno subire variazioni in concomitanza con il periodo estivo; nel caso di modifiche, le variazioni verranno comunicate nella presente pagina.

Si comunica che, nel periodo estivo (dal 15 giugno al 15 settembre), gli sportelli URP della zona Pisana e Valdera AVC saranno aperti la mattina dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 alle 13:00, invece, nel pomeriggio riceveranno su appuntamento.