logo Regione Toscana

Azienda Usl Toscana nord ovest

Massa Carrara | Lucca | Versilia |Pisa |Livorno

Reclami e segnalazioni

Reclami e segnalazioni

L'URP raccoglie reclami e segnalazioni di disagi e disservizi che gli utenti hanno riscontrato nel rapporto con la struttura sanitaria.

Reclami
Per presentare un reclamo è sufficiente una comunicazione scritta e firmata dal cittadino interessato, da un suo familiare, da un'associazione di tutela o tramite il Difensore Civico regionale.
Il reclamo può essere consegnato di persona presso gli sportelli URP negli orari di apertura al pubblico oppure inviato per e-mail, P.E.C o posta prioritaria.
I cittadini possono sporgere reclamo attraverso le seguenti modalità:

  • compilando il modulo di segnalazione di un disservizio (scaricabile dalla seguente pagina o disponibile presso gli uffici URP);
  • tramite un colloquio diretto con il personale dell'URP di riferimento in base alla zona e la successiva sottoscrizione;
  • inviando una e-mail agli indirizzi  di posta elettronica degli Urp zonali;
  • mediante organismi di tutela e volontariato che rappresentano il cittadino

Una volta ricevuto il reclamo l'URP provvederà a rispondere al cittadino tramite una lettera firmata dal Direttore Generale o suo delegato, nei termini previsti dal Regolamento di Pubblica Tutela.

Segnalazioni e ringraziamenti
Per presentare una segnalazione o un ringraziamento è sufficiente contattare l'URP tramite e-mail, telefono o con apposito modulo (come sopra) oppure recarsi di persona presso gli sportelli URP presenti sul territorio.
Le segnalazioni, a differenza dei reclami, non implicano una risposta scritta da parte dell'Azienda, ma allo stesso modo sono utili per il processo di miglioramento dei servizi.