L'URP raccoglie segnalazioni, elogi e reclami che gli utenti vogliono presentare.
Reclami
Per presentare un reclamo è sufficiente una comunicazione scritta e firmata dal cittadino interessato, da un suo familiare, da un'associazione di tutela o tramite il Difensore Civico regionale.
Il Modulo di reclamo può essere consegnato di persona presso gli sportelli URP negli orari di apertura al pubblico oppure inviato per e-mail, P.E.C o posta prioritaria. Leggi qui l'informativa sul trattamento dei dati.
I cittadini possono sporgere reclamo attraverso le seguenti modalità:
- compilando il modulo di segnalazione di un disservizio (scaricabile dalla seguente pagina o disponibile presso gli uffici URP);
- tramite un colloquio diretto con il personale dell'URP di riferimento in base alla zona e la successiva sottoscrizione;
- inviando una e-mail agli indirizzi di posta elettronica degli Urp zonali;
- mediante organismi di tutela e volontariato che rappresentano il cittadino
Una volta ricevuto il reclamo l'URP provvederà a rispondere al cittadino tramite una lettera firmata dal Direttore Generale o suo delegato, nei termini previsti dal Regolamento di Pubblica Tutela.
Elogi e segnalazioni
Per presentare una segnalazione o un elogio è sufficiente contattare l'URP tramite e-mail, telefono o con apposito modulo (come sopra) oppure recarsi di persona presso gli sportelli URP presenti sul territorio.
Le segnalazioni, a differenza dei reclami, non implicano una risposta scritta da parte dell'Azienda, ma allo stesso modo sono utili per il processo di miglioramento dei servizi.
| File | Last modified |
|---|---|
 Recepimento DGRT 996/2016 avente per oggetto "Direttive regionali per l'eserci | 14-05-2018 12:12 |
| Informativa trattamento dati | 11-03-2024 09:57 |
| Regolamento di Tutela Azienda USL Toscana Nordovest 2018 | 10-09-2018 11:36 |